VIA Villas
El proyecto VIA presentó una emocionante oportunidad para redefinir la presencia digital de un pionero en alquileres vacacionales de lujo. La filosofía de VIA, desarrollada a lo largo de dos décadas, promete una experiencia de viaje personalizada para cada cliente, estableciendo un alto estándar en una industria competitiva. Los fundadores habían creado magistralmente un entorno de descubrimiento y serendipia, llevando a innumerables viajeros felices e historias memorables.
Enfrentándose a un sitio web y un backend obsoletos que ya no satisfacían sus necesidades en evolución, VIA buscaba rejuvenecer su plataforma en línea para reflejar mejor el alto calibre de sus propiedades y servicios.
Logros y Reconocimientos
La renovación de la presencia en línea de VIA representó un gran avance en la combinación de servicios de alta gama con la sutileza de la innovación digital. El corazón de nuestro éxito residió en reflejar la meticulosa atención al detalle de VIA dentro de un sofisticado marco digital, asegurando que cada aspecto del recorrido del cliente fuera tan personalizado y detallado como los fundadores lo habían imaginado. Esta evolución no solo elevó el perfil de VIA en el dominio digital, sino que también profundizó las conexiones con su clientela, convirtiéndolos en leales embajadores y defensores vocales de la marca.
El sitio web actualizado y la infraestructura de backend emergieron como un brillante ejemplo de cómo el diseño centrado en el cliente y la ingeniosidad tecnológica pueden elevar las experiencias de viaje de lujo, haciéndolas aún más accesibles y atractivas en la era digital.
El Viaje
En la reimaginación de la plataforma digital de VIA, mi rol como Arquitecta de CX fue asegurar la transposición fluida de su reconocida atención al detalle y cuidado personalizado al ámbito digital. Esta ambición se basó en una reevaluación integral del diseño de servicios, con énfasis en crear recorridos del cliente que reflejaran el lujo personalizado por el que VIA es celebrada. Para este fin, fue primordial una exploración meticulosa sobre la utilización efectiva de datos a lo largo de estos recorridos, mejorando cada interacción desde el compromiso inicial.
El pilar de nuestra estrategia involucró el despliegue de sofisticados programas de Voz del Cliente (VoC), complementados con análisis y bucles de retroalimentación en tiempo real, para profundizar en las preferencias y expectativas de la exigente clientela de VIA. Este esfuerzo tenía como objetivo transformar las ideas en acción, creando un paisaje digital que no solo mostrara las exquisitas propiedades de VIA, sino que también recopilara información relevante para crear experiencias personalizadas. Los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) fueron definidos meticulosamente para medir el éxito, incluyendo tasas de compromiso, tasas de conversión y puntajes de satisfacción del cliente, asegurando que cada iniciativa estuviera alineada con la mejora de la experiencia general del cliente.
Un elemento clave en nuestro enfoque fue el desarrollo de un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) personalizado, que proporcionara la agilidad necesaria para atender las demandas fluidas del viaje de lujo. Esta plataforma facilitó la expansión de la oferta de servicios, desde itinerarios de viaje personalizados hasta experiencias locales exclusivas, todo personalizado al perfil del usuario y sus interacciones pasadas.
Junto con una narrativa visualmente impresionante y un sistema interactivo de boletines, la experiencia digital fue diseñada no solo para atraer, sino para involucrar profundamente a los usuarios, animándolos a planificar su próximo viaje de lujo con VIA.