¿Cuál es mi área de expertise?

Hago que las cosas funcionen, como tienen que funcionar

En el competitivo panorama actual, las empresas necesitan más que solo productos o servicios para prosperar: necesitan experiencias excepcionales para los clientes.

Las organizaciones suelen buscar mi experiencia cuando necesitan:

Elevar la Retención de Clientes y Amplificar las Fuentes de Ingresos

Crear una Estrategia de Segmentación Escalable y Atractiva

Renovar la Estructura Organizacional para un Crecimiento Sostenible

Guiar al Equipo a través de Talleres Inmersivos para una Cultura Centrada en el Cliente

Desarrollar Estrategias para Mejorar el Compromiso del Usuario

Traducir Valor en Confianza

Descubrir e Implementar Enfoques de CX Alineados con los Objetivos Organizacionales

Fomentar un Marco Proactivo y Adaptable de Experiencia y Éxito del Cliente

Mejorar las Habilidades de los Líderes Funcionales y su Impacto en los Resultados Empresariales

Abordar Estratégicamente las Tasas de Abandono a través de un Análisis de Datos Profundo y la Mejora de NPS y CSAT

Como lo consigo

Transformando Experiencias, Empoderando el Crecimiento

Diseño de Servicios y Marco de Diseño de Servicios

En el competitivo panorama empresarial actual, ofrecer experiencias de servicio excepcionales no es solo un objetivo, sino una necesidad.

Como tu socia dedicada, ofrezco dos enfoques dinámicos que mejoran la prestación de tus servicios.

Diseño de Servicios es un enfoque holístico que orquesta meticulosamente cada aspecto de tu servicio para alinearlo con las expectativas de los clientes, los objetivos empresariales y las capacidades operativas. Se trata de crear no solo transacciones, sino experiencias memorables y completas.

Diseño de Servicios:
Creando Viajes Excepcionales

Marcos Centrados en el Cliente:

Utilizando modelos establecidos como el "Doble Diamante" o el "Service Blueprint" para estructurar tu viaje de mejora del servicio.

Investigación Integral:

Empleando estudios etnográficos, encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad para recopilar información.

Cultura Centrada en el Cliente:

Creando mapas de recorrido del cliente, planos de experiencia y perfiles de usuario, entre otros documentos y reportes, para visualizar y mejorar tu servicio en cualquier reunión.

How it applies to your business

El Marco de Diseño de Servicios es un enfoque estratégico enfocado, diseñado para abordar rápidamente desafíos específicos o mejoras dentro de tu servicio. Proporciona soluciones eficientes aprovechando los principios del diseño de servicios.

Marco de Diseño de Servicios:
Solución de Problemas con Precisión

Cómo se aplica a tu negocio

Identificando problemas subyacentes utilizando herramientas como los "5 Porqués" o el "Diagrama de Espina de Pescado".

Análisis de la Causa Raíz:

Pensamiento Lean:

Aplicando pensamiento lean para eliminar desperdicios y optimizar procesos.

Metodologías Ágiles:

Adoptando flexibilidad e iteración para resolver problemas de manera eficiente.

Estrategias Personalizadas:

Creando soluciones a medida utilizando marcos ágiles como Scrum o Kanban.

Si bien ambos enfoques comparten un compromiso con experiencias excepcionales, la elección entre ellos depende de la naturaleza y la escala de tus objetivos.

Proporcionaré guías de implementación detalladas, diagramas de flujo de procesos y documentos personalizados para ayudarte a mantenerte en el camino.

Por qué deberías considerar cualquiera de los enfoques o una combinación de ambos.

Con Excelencia en el Diseño de Servicios, transformarás desafíos en oportunidades, creando experiencias memorables que empoderan a tu negocio para prosperar en la economía actual impulsada por la experiencia.

Por qué Elegir la Excelencia en el Diseño de Servicios:

Experiencias de Servicio Mejoradas

Mejore su servicio para deleitar a los clientes, aumentar la satisfacción e impulsar la lealtad para reducir la deserción.

Optimice los procesos, reduzca errores y optimice los costos para un crecimiento sostenible.

Eficiencia Operativa

Destácate en el Mercado ofreciendo un servicio excepcional que atraiga y retenga clientes.

Diferenciación Estratégica

Toma decisiones informadas a través del análisis de datos y el feedback de los clientes.

Información Basada en Datos

Solución Ágil de Problemas

Resuelve problemas de manera rápida y eficiente.

Adapta estrategias a tus objetivos y necesidades únicas. No hay soluciones estándar. No existe una solución única que se ajuste a todos los escenarios.

Soluciones Personalizadas

Eficiencia Optimizada para la Excelencia Interna

Operaciones digitales

En esencia, este servicio de Operaciones Digitales está orientado a mejorar la eficiencia de tu equipo, fomentar la colaboración y promover la sostenibilidad.

Trabajo estrechamente con tus equipos de operaciones, tecnología y productos, considerando cada aspecto de tus operaciones, para optimizar procesos, alinearlos con tus objetivos comerciales y ayudarte a navegar en el ámbito digital con confianza.

Por Qué Elegir Operaciones Digitales:

Mitigación de la Interrupción de la Comunicación

Mi enfoque evita activamente los silos de comunicación, promoviendo la transparencia y la colaboración entre los equipos individuales, ya sea que trabajen en configuraciones híbridas, remotas o presenciales.

Proporciono capacitación detallada en herramientas y procesos para ayudar a tus equipos a transitar sin problemas hacia procesos más efectivos, promoviendo la adopción y el éxito.

Capacitación Integral

Priorizo tus objetivos comerciales y los KPIs de la empresa, asegurando que mis optimizaciones se alineen con tu visión estratégica.

Alineación Estratégica

Con una experiencia en PMI, Scrum y marcos y metodologías ágiles, poseo la pericia para crear un ajuste personalizado para tus requisitos únicos.

Experiencia en Marcos de Trabajo

Desarrollando la Eficiencia

Estoy aquí para ayudarte a ser más eficiente, no solo a corto plazo, sino en el camino hacia el éxito duradero.

Soy experta en trabajar con equipos multifuncionales y traducir esta experiencia en tácticas integrales que fomentan la colaboración y entregan resultados.

Colaboración Multifuncional

En el dinámico panorama digital, la excelencia operativa es la piedra angular del crecimiento sostenible.

Este servicio está meticulosamente diseñado no solo para optimizar tus procesos comerciales individuales, flujos de trabajo tecnológicos y flujos digitales, sino también para abordar imperativos clave para las empresas que deseen competir en estos nuevos mercados emergentes.

Basándome en mi experiencia en PMI, Scrum y marcos ágiles, así como en metodologías Lean, adapto el enfoque adecuado para que coincida con las necesidades actuales y futuras de tu empresa. Mi mentalidad ágil permite flexibilidad y adaptabilidad en un panorama digital en constante evolución.

Experiencia en Agile & Lean

Ya sea que uses Kanban, Trello u otras herramientas digitales, las integro de manera efectiva en tus operaciones. Además, proporciono capacitación para empoderar a tus equipos a navegar por estas herramientas sin esfuerzo, reduciendo los silos de comunicación.

Integración de herramientas y capacitación

Aporto experiencia en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para garantizar que tus procesos de TI se alineen con las mejores prácticas de la industria, mejorando la calidad y la confiabilidad del servicio.

ITIL Framework

Más allá de las ganancias inmediatas en eficiencia, considero procesos de sostenibilidad que aseguren que tus operaciones sigan siendo efectivas y ecológicas a largo plazo.

Enfoque en la Sostenibilidad

Reconozco que tu stack tecnológico es único. Por lo tanto, analizo tus necesidades y objetivos específicos para diseñar flujos de trabajo personalizados que se integren perfectamente en tu ecosistema digital.

Flujos de Trabajo Tecnológicos Personalizados

Alineo mis esfuerzos con tus objetivos comerciales y los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) de la empresa, asegurando que mis optimizaciones generen resultados medibles y estratégicos.

Enfoque Centrado en el Negocio

Investigación profunda, estrategia informada y participación de las partes interesadas

Excelencia en Marketing Centrado en el Usuario

En la era digital actual, centrarse en el usuario es la fuerza impulsora detrás del éxito del marketing.

Como su socia dedicada, colaboro estrechamente con los equipos de marketing para dirigir investigaciones en profundidad, participar en grupos focales y entrevistas, y facilitar talleres que descubran conocimientos valiosos e impulsan la estrategia.

Organizo talleres que reúnen a equipos multifuncionales para idear, innovar y desarrollar estrategias que se alineen con los principios centrados en el usuario.

Estos talleres aprovechan la experiencia colectiva de tus equipos para crear experiencias de usuario que realmente resuenen con los mismos.

Talleres Enfocados en el Usuario

Empleo metodologías de investigación rigurosas para recopilar datos e información sobre tu público objetivo, sus comportamientos y preferencias.

Mi investigación va más allá de los datos superficiales, profundizando en las motivaciones y puntos de dolor de los usuarios.

Excelencia en la Investigación

Implemento el marco AARRR (Awareness, Acquisition, Activation, Revenue, Retention, Referral) para guiar los esfuerzos de marketing en cada etapa del recorrido del usuario.

Este marco aborda de manera integral cada etapa del recorrido del usuario, desde la creación de conciencia inicial hasta el fomento de defensores leales.

Marco AARRR

Herramientas de Inteligencia Empresarial

Aprovechando herramientas avanzadas de Business Intelligence (BI) como Tableau y Power BI, traduzco datos en conocimientos accionables.

Estas herramientas proporcionan análisis y visualizaciones integrales para informar decisiones de marketing basadas en datos.

Integro el marco Jobs To Be Done (JTBD) para obtener una comprensión más profunda de los aspectos funcionales y emocionales de las necesidades de tus usuarios.

Este enfoque ayuda a personalizar las estrategias de marketing para cumplir con los objetivos y aspiraciones específicos relacionados con los trabajos de tus usuarios.

Por qué elegir la excelencia en marketing centrado en el usuario:

Experiencias de Usuario Mejoradas

Mi enfoque basado en la investigación resulta en estrategias de marketing que resuenan con los usuarios, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad.

Me involucro en conversaciones productivas con las partes interesadas internas para alinear las estrategias de marketing con los objetivos generales del negocio.

Compromiso con los Interesados

Las herramientas de inteligencia empresarial garantizan que las decisiones de marketing se basen en datos, mejorando la efectividad de las campañas.

Toma de Decisiones Basada en Datos

El uso de los marcos AARRR y HEART asegura que los esfuerzos de marketing estén alineados con cada etapa del recorrido del usuario, maximizando el impacto.

Estrategia Integral AARRR y HEART

En la era de las interacciones digitales, un equipo de soporte excepcional marca la diferencia.

Me especializo en apoyar a equipos de soporte al cliente, IA, chatbots y en crear escenarios que aseguren que cada punto de contacto esté cubierto.

Mi servicio está diseñado para optimizar las operaciones de soporte al cliente y convertirla en una máquina bien afinada y centrada en el usuario.

Desarrollo guiones detallados y manuales completos que guían a tus agentes de soporte, personal de recepción y chatbots en la entrega de una experiencia de cliente consistente y excepcional. Estos recursos sirven como herramientas valiosas para tus equipos.

Desarrollo de Guiones y Manuales

Creo escenarios personalizados que mapean diversas interacciones y puntos de contacto con el cliente. Estos escenarios aseguran que tu equipo de soporte y chatbots estén bien preparados para manejar cualquier situación, proporcionando respuestas consistentes y efectivas.

Creación de Escenarios

Realizo sesiones de capacitación para empoderar a tus agentes de soporte y personal de recepción con el conocimiento y las habilidades que necesitan para sobresalir en sus roles. Estas sesiones promueven la consistencia en la entrega del servicio y aumentan la satisfacción del cliente.

Capacitación y Empoderamiento

Mejora de la eficiencia

Mi enfoque está en optimizar los procesos de soporte al cliente para una máxima eficiencia. Analizo los flujos de trabajo existentes, identifico cuellos de botella e implemento estrategias para reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia general.

Optimización del Soporte al Cliente

Creando Recorridos de Cliente Sin Fisuras y Elevando la Eficiencia del Servicio

Tu camino hacia la creación de recorridos de cliente sin fisuras, elevando la eficiencia del servicio y ofreciendo un soporte excepcional en todos los puntos de contacto.

Ya sea capacitando al personal de recepción o afinando los servicios de respuesta automatizada, juntos podemos mejorar tus operaciones de soporte al cliente y dejar una impresión positiva duradera en tus clientes.

Por Qué Elegir la Optimización del Soporte al Cliente:

Cobertura Integral

Con mi experiencia en la creación de escenarios, no dejo ninguna piedra sin mover, asegurando que cada posible interacción con el cliente sea considerada y abordada.

A través del desarrollo de guiones y manuales y la capacitación, garantizo una experiencia de soporte al cliente consistente y de alta calidad en todos los canales.

Consistencia

Alineación Multifuncional

Mi enfoque asegura que el soporte al cliente se alinee con tu visión estratégica y contribuya al éxito general de tu empresa.

Mi enfoque en la optimización de procesos lleva a tiempos de respuesta reducidos, resolución más rápida de consultas y una eficiencia general mejorada.

Beneficios en la Eficiencia

Empodero a tus agentes de soporte, personal de recepción y chatbots con el conocimiento y las habilidades que necesitan para sobresalir en sus tareas y roles, promoviendo la confianza y el éxito.

Equipos Empoderados